Déclaration de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité est utilisée par la société holding Koninklijke Smilde BV, Smilde Bakery BV, Smilde Foods BV ainsi que par toutes les marques, labels et entités juridiques qui leur sont affiliés, ci-après dénommés Smilde.

Des données sensibles en matière de vie privée sont traitées par l’intermédiaire des sites web de Smilde. Ces données sont appelées données à caractère personnel. Nous accordons une grande importance au traitement soigneux des données à caractère personnel. Ces données sont donc traitées et sécurisées avec le plus grand soin. Nos collaborateurs ainsi que les tiers auxquels nous faisons appel sont tenus de respecter la confidentialité de vos données. Toute adaptation et/ou modification du site web peut entraîner des changements dans la présente Déclaration de confidentialité.

Dans le cadre de nos traitements, nous respectons les exigences de la législation relative à la protection de la vie privée. Cela signifie notamment que nous :

  • indiquons clairement les finalités pour lesquelles nous traitons des données à caractère personnel. Nous le faisons au moyen de la présente Déclaration de confidentialité ;
  • nous efforçons de limiter la collecte des données à caractère personnel aux seules données nécessaires aux finalités déterminées ;
  • vous demandons au préalable votre consentement explicite lorsque celui-ci est requis pour traiter vos données à caractère personnel ;
  • prenons des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même chose des parties qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte ;
  • respectons votre droit d’accéder à vos données à caractère personnel, de les rectifier ou de les supprimer sur demande.

Dans la présente Déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons et utilisons, ainsi que les finalités de cette utilisation. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration.

La présente Déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 12 décembre 2019.

Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Déclaration de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site web. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration afin d’être informé(e) de ces modifications.

Utilisation des données à caractère personnel

Lorsque vous utilisez notre site web, vous nous communiquez certaines informations. Ces informations peuvent constituer des données à caractère personnel. Nous collectons les données à caractère personnel de différentes manières.

Vous pouvez également nous contacter par courrier, e-mail ou téléphone pour poser des questions et/ou déposer des réclamations. Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous afin de traiter votre question ou votre réclamation. Enfin, nous pouvons collecter des données vous concernant dans le cadre de concours et d’autres actions auxquels vous avez participé, lorsque vous prenez part à une étude de marché ou à une enquête auprès des clients, ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter numérique ou autre.

Des données à caractère personnel sont également collectées lorsque vous consultez notre site web à partir de différents appareils, tels qu’un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Par ailleurs, certaines données peuvent être collectées via les réseaux sociaux, notamment YouTube.

Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons traiter les données suivantes vous concernant, en fonction notamment des informations que vous fournissez vous-même, par exemple lors d’une commande, d’une participation à un concours ou de la création d’un compte :

  • Nom et prénom(s) ;
  • Sexe ;
  • Adresse de facturation ;
  • Date de naissance ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Adresse e-mail ;
  • Données techniques relatives à l’équipement que vous utilisez, par exemple votre smartphone, ordinateur portable ou tablette, telles que l’adresse IP, l’adresse MAC et les logiciels utilisés ;
  • Votre comportement de navigation sur notre site web, notamment les mouvements de souris, les clics, ainsi que la durée et l’heure de votre visite ;
  • Données de paiement ;
  • Historique des achats ;

Finalités

Les données ci-dessus sont utilisées aux fins suivantes :

  • vous permettre de commander des produits via notre site web, lorsque cela est applicable, et d’utiliser toutes les fonctionnalités et tous les services proposés sur le site ;
  • traiter votre commande et vous informer de son avancement ;
  • communiquer avec vous au moyen de newsletters numériques et/ou de courrier postal ;
  • traiter vos données dans le cadre d’une éventuelle participation à des concours et à d’autres actions afin de pouvoir vous contacter si vous avez remporté un prix ;
  • répondre à vos questions ou traiter vos réclamations via les réseaux sociaux, par e-mail, par courrier ou par téléphone ;

Newsletter

Smilde envoie périodiquement des newsletters auxquelles vous pouvez vous abonner volontairement et par lesquelles nous vous informons de nos produits et activités. Chaque newsletter contient, en bas, un lien vous permettant de vous désabonner directement des futures newsletters. Nous utilisons la société américaine MAILCHIMP comme logiciel de marketing par e-mail. MAILCHIMP enregistre les interactions afin de personnaliser le contenu des newsletters. MAILCHIMP peut communiquer ces informations à des tiers si la loi l’y oblige. Nous n’avons aucune influence à cet égard. Les informations sont transférées vers les serveurs de MAILCHIMP aux États-Unis et conservées pendant une durée indéterminée. MAILCHIMP adhère au principe du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et déclare s’y conformer. Cela signifie qu’un niveau de protection approprié est assuré pour le traitement d’éventuelles données à caractère personnel.

Google Analytics

Des cookies sont placés sur notre site web par la société américaine Google. Par l’intermédiaire de son outil Google Tag Manager, nous utilisons son service Analytics afin de suivre le comportement des visiteurs et d’obtenir des rapports sur l’utilisation du site web. Cela nous permet d’améliorer notre site web et nos services. Google peut communiquer ces informations à des tiers si la loi l’y oblige ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucune influence à cet égard. Les informations collectées par Google sont anonymisées autant que possible. Elles sont transférées vers les serveurs de Google aux États-Unis et conservées pendant une durée indéterminée. Google adhère au principe du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et déclare s’y conformer. Cela signifie qu’un niveau de protection approprié est assuré pour le traitement d’éventuelles données à caractère personnel.

Statistiques

Nous tenons des statistiques sur l’utilisation de notre site web sous la forme de votre adresse IP et des pages consultées. Ces statistiques nous permettent de mieux comprendre l’utilisation du site web et de résoudre plus facilement d’éventuels problèmes. Nous pouvons ainsi optimiser nos services afin de vous servir au mieux.

YouTube

Un cookie de la société américaine Google est placé par l’intermédiaire de notre site web dans le cadre du service YouTube. Nous utilisons ce service pour vous présenter des vidéos. Google peut communiquer ces informations à des tiers si la loi l’y oblige ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Nous n’avons aucune influence à cet égard. Les informations sont transférées vers des serveurs situés aux États-Unis et y sont conservées par Google pendant une durée indéterminée. Google adhère au principe du Bouclier de protection des données UE-États-Unis et déclare s’y conformer. Cela signifie qu’un niveau de protection approprié est assuré pour le traitement d’éventuelles données à caractère personnel.

Durées de conservation

Vos données sont conservées par Smilde pendant une durée indéterminée.

Communication à des tiers

Dans certains cas, lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Déclaration de confidentialité ou lorsque la loi l’exige, Smilde peut communiquer des données à caractère personnel à des tiers. Les données à caractère personnel ne seront en aucun cas communiquées à des tiers aux fins des activités commerciales de ces mêmes tiers.

Cookies

Nous utilisons des cookies lors de la collecte et de la combinaison de vos données.

Sécurité des données à caractère personnel

Smilde accorde une grande importance à la sécurité des données à caractère personnel. La loi nous oblige également à assurer une protection adéquate de vos données à caractère personnel. C’est pourquoi nous avons notamment mis en œuvre, lorsque cela est approprié, les mesures techniques et organisationnelles suivantes afin de protéger vos données à caractère personnel :

  • Les données à caractère personnel sont conservées dans un environnement sécurisé au sein de l’Espace économique européen ;
  • Application d’une politique solide en matière de mots de passe ;
  • Mise en place d’autorisations ;
  • Les données à caractère personnel sont stockées sur des serveurs sécurisés de Koninklijke Smilde BV ou hébergées avec une sécurité adéquate par des fournisseurs avec lesquels Koninklijke Smilde BV a conclu un accord de traitement des données ;
  • Les traitements de données à caractère personnel doivent être inscrits dans un registre ;
  • Il est possible de garantir à tout moment la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement ;
  • Mise en place d’une procédure permettant de tester, d’évaluer et d’apprécier régulièrement l’efficacité des mesures de sécurité mises en œuvre ;
  • En cas d’incident physique ou technique, il est possible de rétablir en temps utile la disponibilité des données à caractère personnel et l’accès à celles-ci ;

Certificat SSL

Smilde utilise des connexions SSL certifiées, fondées sur le protocole Secure Socket Layer, pour le site web pendant le processus de commande et pour tous les formulaires de contact.

Consultation et modification de vos données

Si vous nous avez fourni des données à caractère personnel, vous pouvez à tout moment en demander l’accès et/ou la modification. Vous pouvez vous adresser au service clientèle de Royal Smilde si vous souhaitez consulter les données que Smilde a enregistrées à votre sujet, les faire supprimer ou les faire rectifier lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.

Royal Smilde BV
De Kuinder 9
8444 DC Heerenveen
Pays-Bas

Boîte postale 200
8440 AE Heerenveen
Pays-Bas

Lorsque vous nous contactez dans le cadre de ce qui précède, vous recevrez une réponse dans un délai d’un mois.

Royal Smilde BV – décembre 2019